酷博平台下载:中國零售行業70年,背後是一部服務進化史

最新资讯 2019年10月10日 17:04

中國零售行業70年,背後是一部服務進化史

中國零售行業70年,背後是一部服務進化史

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世紀之交△,零售行業再次迎來重大變革﹡,那便是電子商務的崛起◇。二十年間◇,阿里巴巴從一個18人的創業公司躋身世界500強◇♂↑,市值超過3萬億元▽∴∴,京東則靠自營立住腳跟?∵?。

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具體到零售行業∵♀⊙,張近東表示〇,「將線上線下割裂開來﹡﹡┊,講誰比誰更好⊿♂,我認為都是片面的、不專業的∴。」他認為▽,未來的零售企業∵⊙⊿,不獨在線下⊙?,也不只在線上⌒,一定是要線上線下完美融合的O2O模式?。

從吸納就業來看π↑⊙,1978年服務業就業人員佔比僅為12.2%⌒↑?,比第一產業、第二產業分別低58.3和5.1個百分點♂♀。

在上述三大綜合電商平台之外⊿,則是一個由眾多垂直電商、社交電商構成的生態叢林△┊。2018年的統計數據表明♀,全國網上零售額達到90065億元∵,比2014年增長2.2倍∟♂。其中實物商品零售額70198億元∴〇,增長1.9倍♂∴┊,年均增速約30%☆。2018年實物商品網上零售額占社會消費品零售總額比重為18.4%◇♂,比2014年提高9.6個百分點;實物商品網上零售額對社會消費品零售總額增長的貢獻率由2014年的27.5%提升至2018年的45.2%∵。

國家統計局在日前發佈的《新中國成立70周年經濟社會發展成就系列報告》中指出△♂↑,從新中國成立到改革開放前∟∴,我國經濟建設的首要任務是發展工業特別是重工業⊿,包括商品零售在內的服務業處於輔助和從屬地位□﹡┊。1978年末π,我國服務業增加值佔國內生產總值比重只有24.6%□,排在三大產業最末位?◇▽,比第一產業、第二產業分別低3.1和23.1個百分點☆∵。

在商品流通領域♂□,這一時期全民和集體所有制實現的商品零售額占商品零售總額的比重超過90%∟↑↑,渠道相對單一﹡。

與此同時♂◇,隨着我國非國有經濟的快速發展♂□◇,公有制商業「一統天下」的局面被打破♂,流通領域呈現多種經濟成分並存□,多種所有制共同發展的良好格局△↑。

七十年間∵⊿⊙,我國消費品由短缺匱乏、種類單一向供給充裕、品種繁多轉變⊙,商品流通經歷了調撥分配、賣方主導、買方主導、雙向互動等階段△。人們對零售行業的理解〇,也早已從簡單的「賣貨」進化到更高層次∟。

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馬雲表示□▽┊,「線上線下和物流必須結合在一起☆▽,才能誕生真正的新零售↑♂﹡,線下的企業必須走到線上去﹡▽,線上的企業必須走到線下來◇。」

正是在這樣的背景下□,由北京百貨大樓售貨員張秉貴發揚光大的「一團火」服務精神▽∟⊿,成了那個年代商業戰線的一張「金名片」♂∟∵。

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至此♀♂,一個商品自由流通、企業平等競爭的時代到來了⊙⊙⌒。在新的市場環境下♂﹡∟,伴隨改革開放而生的民營企業展現出高度的靈活性和強大的創造力∵∴。比如說〇↑♀,在90年代◇﹡∴,空調屬於少數家庭才能擁有的奢侈品↑♀﹡,但是當時的一個問題是商場「管賣不管裝」△,這讓消費者感到很麻煩□。針對這一痛點☆∟△,創立不久的蘇寧組建了一支專業隊伍π﹡,在國內空調銷售領域率先推出送貨、安裝、維修、保養等一條龍服務π↑⊙,結果「一招鮮吃遍天」□☆,僅用一年時間就佔據南京空調市場七成份額□,以小勝大打贏了與八大國營商場的空調戰∟π。

到2018年末∵▽,我國城鎮居民平均每百戶電視機、洗衣機和電冰箱擁有量分別為121.3台、97.7台和100.9台♀┊﹡,而1981年分別僅為0.6台、6.3台和0.2台⊙□↑。

風雨砥礪七十載♂π⊙,新中國成立以來?♂□,我國很多行業發生翻天覆地變化◇,離百姓生活最近的零售行業更是如此♂〇。據國家統計局公布的數據∴,1952年┊,我國社會消費品零售總額僅為277億元⌒。2018年△,這個數字增至380987億元⊙,翻了1375倍◇。

正是意識到服務的重要性﹡π,蘇寧掌門人張近東後來提出「服務是蘇寧唯一產品」的理念┊◇。在眾多民營零售企業迅速壯大的同時〇┊⊿,一批外資零售巨頭從90年代中期開始進入大陸市場♂,帶來全新的服務理念↑。

張近東表示π?↑,蘇寧的智慧零售戰略□∵,正是以「場景互聯網+智能供應鏈」為核心〇,以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務♂。

1978年以來↑∟,改革開放為國內市場發展開闢了前所未有的廣闊空間π┊,消費需求強勁♀,購銷活躍⊙,消費總量持續擴大♂△。統計數據顯示∟π,2018年限額以上單位糧油食品飲料煙酒、服裝類商品零售額分別為19689億元和13707億元∴,分別是1952年食品和服裝類商品零售額的133倍和270倍∵△☆。

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他認為♂,純電商只能是一種過渡模式┊♂,「對電商平台成本低、價格低的認識♀,也是比較片面的看法∴⊿。」經過多年的思考和實踐♀↑♂,2017年﹡▽☆,張近東提出「智慧零售」的概念:那就是運用互聯網、物聯網、雲計算、大數據和人工智能等技術π,充分感知消費習慣∵〇﹡,預測消費趨勢△〇,引導生產製造┊,為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務↑⊙。

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馬雲也對自己早年觀點做出修正┊▽△,在2016年10月舉行的雲棲大會上↑♂☆,他預言「純電商將死」□♀,並首次提出「新零售」概念△﹡。

從山姆會員店到Costco┊▽π,用戶服務被置於最核心地位♂π,獨特的選品策略、嚴苛的成本控制、全球供應鏈管理等等∴⌒,都圍繞「用戶」展開□﹡。

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除了令人稱奇的「一抓准」和「一口清」技藝┊π,張秉貴最讓人稱道之處是他的服務態度π⊙⌒。站了30多年櫃檯沒跟顧客紅過一次臉┊∴∵,吵過一次嘴⊙⌒?,放到任何時代都堪稱楷模∴↑□。

在那個消費品實行調撥分配♂∵⊿,大多憑證定量供應的時代⊿↑∴,零售行業處於萎縮狀態△,服務的意識和理念◇π,自然不會被放到一個很重要的位置〇。

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1996年π♂∴,沃爾瑪落子深圳♂□,在這裏開設了全亞洲第一家山姆會員店△↑﹡。在中國市場┊,這樣的會員制倉儲超市更是一種全新業態♂,甚至顯得超前∴,以至於23年後與之類似的Costco進入大陸市場時∟♂,人們依然對這種「賺錢不靠賣貨而靠賣會員」的商業模式充滿好奇π。

在次年4月舉行的IT領袖峰會上π∴▽,馬雲再次對「新零售」做出解釋∵。他說⌒∴,以後的零售不是思考學會怎麼賣東西▽⌒,而是學會怎麼服務好你的客戶△,「從賣東西走向服務別人◇⊙,這是巨大的變革〇⊿↑。」

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對此⌒,張近東有着不同理解?。早在2013年﹡∴♂,他在美國斯坦福大學一次有關企業轉型與創新的演講中就斷言♂⊙⊙,互聯網本質上還是一種工具☆♂♂,不可能完全取代實體;但它同時又是大勢所趨♂◇⌒,當它像空氣一樣瀰漫整個社會時□┊,每個行業、每個企業都要互聯網化△。

隨着市場化改革的不斷深化∴↑,在經歷了80年代「調放結合」「價格雙軌制」「價格闖關」⌒⊙,以及放開價格、完善機制等幾個階段后⊿﹡,商品價格基本實現了從政府定價向市場機制定價的轉變┊。90年代♂┊,有關部門頒佈新的價格管理目錄▽〇﹡,放開絕大多數商品價格⌒☆。

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